La comunicación sin palabras

Hablar acerca de la comunicación, se puede convertir en algo muy extenso ya que los seres humanos constantemente nos estamos comunicando, es algo que aunque no nos demos cuenta, hacemos constantemente en cualquier lugar en donde nos encontremos. En el colegio estamos acostumbrados al típico  concepto de comunicación, que mas o menos se presenta de la siguiente forma:

 Fuente: google imágenes

Esto es lo que normalmente conocemos como los elementos de la comunicación, no obstante DuBrin (2008) menciona otros elementos de la comunicación como el entorno, el ruido,  y retroalimentación los cuales nos ayudan a entender mejor como se desarrolla el proceso de la comunicación. Sin embargo, en esta ocasión, no me voy a enfocar en la comunicación verbal sino en la comunicación no verbal.

Y es que sucede que cuando escuchamos la palabra comunicación, inmediatamente pensamos en dos personas hablando, lo cual es totalmente válido pero debemos tener en cuenta que la comunicación no es solo verbal sino que también existe la comunicación no verbal, ¿Cómo es esto?.

Generalmente se nos ha enseñado la manera de comunicarnos verbalmente; la gramática, la ortografía, las pronunciaciones, entre otras cosas; pero muy poco se nos enseña a comunicarnos a través de los gestos, las entonaciones, las miradas, el contacto físico, los pequeños actos, y la vestimenta; los cuales pueden transmitir un mensaje mas potente que las palabras en si mismas. En cuanto a esto, Flora Davis (2006) una especialista en comunicación no verbal comentó lo siguiente:

"... pues detrás de las palabras está el cimiento sobre el cual se construyen las relaciones humanas —la comunicación no-verbal—. Las palabras son hermosas, fascinantes e importantes, pero las hemos sobre estimado en exceso, ya que no representan la totalidad ni siquiera la mitad del mensaje". (p. 12,13)

Particularmente pienso que nuestra comunicación seria mas eficaz y provechosa si tuviésemos en cuenta algunos medios de comunicación no verbal, y de este modo mejorar mucho mas nuestra comunicación.  Mencionaré algunas maneras de comunicarnos no verbalmente:

• El rostro:  a través de nuestras expresiones faciales, podemos transmitir muchas cosas. Por ejemplo, cuando alguien sonríe, transmite un buen sentimiento hacia los demás  Las cejas, la boca y la mirada pueden transmitir enojo, tristeza, felicidad, amor, miedo, interés, ironía, y otras emociones. Las expresiones faciales pueden ser mas potentes que las palabras que decimos.  

• Las manos: algunas personas sienten que se dan a entender mejor cuando usan las manos para tratar de graficar lo que están diciendo. Resulta muy común usarlas al indicar cantidades, direcciones, y lugares; también pueden ser un indicador de nerviosismo, molestia, atención, victoria, aburrimiento, entre otras cosas. En este sentido, cada persona tiene sus particularidades en cuanto a su comunicación con las manos, pero a fin de cuentas lo que hay que resaltar es el uso diario que le damos para comunicarnos y que en su mayoría, no percibimos. 

• Modo de vestir: pensar que la vestimenta no comunica nada es un gran error, ya que esta dice muchísimo mas de lo que pensamos. Ir a una entrevista  de trabajo en pantalonetas y camiseta no es una buena idea ya que el entrevistador pensaría que el trabajo para esa persona es un juego, o no le da mucha importancia, para enviar un mensaje correcto lo ideal seria ir en camisa, o traje dependiendo del caso, pero esto tiene una razón de fondo y es que un traje formal o una camisa denota respeto hacia el lugar a donde nos dirigimos, ya que ese tipo de ropa se usa para ir a lugares de mas formalidad y respeto. De este modo, vemos como nuestro modo de vestir envía un mensaje a los demás que a veces es intencional y otras veces no lo es. 

Estas son solo algunas de las vías de comunicación no verbales que mas comúnmente usamos, y que muchas veces pasan desapercibidas. Finalmente considero lo mucho que nos falta aprender acerca de la buena comunicación, pero a medida que pasa el tiempo se le esta dando mas importancia a la buena comunicación en el espacio laboral y social lo que hará que haya menos conflictos  que podían evitarse al tener en cuenta estas herramientas. Aquí les dejo un video donde quiero resaltar la diferencia notable que hay en el modo de vestir y el impacto que cada uno de los personajes brindan solo con su apariencia física.

 Fuente: youtube

Referencias

Davis, F. (2006). La comunicación no verbal. Madrid: Alianza Editorial

DuBrin, A. (2008). Relaciones Humanas: Comportamiento Humano en el Trabajo. México:
Pearson-Prentice Hall.